Câu hỏi thường gặp

Đơn hàng & Thanh toán

Làm thế nào để đặt hàng tại thekat.shop?

Bạn chọn sản phẩm yêu thích, chọn size, thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email/tin nhắn xác nhận đơn hàng.

Thekat.shop chấp nhận những hình thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận: thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán bằng thẻ và thanh toán qua VNPAY.

Tôi có nhận được hóa đơn không?

Có. Nếu bạn cần xuất hóa đơn VAT, vui lòng để lại thông tin khi đặt hàng hoặc liên hệ hotline 0888.588.644.

Vận chuyển

Thời gian giao hàng là bao lâu?

• Nội thành TP.HCM: khoảng 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: khoảng 3-5 ngày làm việc.

Thời gian có thể thay đổi vào dịp lễ, Tết hoặc các đợt khuyến mãi lớn.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Thekat.shop miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng không?

Có. Sau khi đơn được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn để bạn theo dõi trạng thái giao hàng.

Đổi hàng

Chính sách đổi hàng như thế nào?

Thekat.shop hỗ trợ đổi trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn đầy đủ bao bì.

Sản phẩm nào không được đổi hàng?

Các sản phẩm thuộc diện sale và sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng sẽ không được đổi hàng.

Nếu nhận sản phẩm bị lỗi thì sao?

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu/ màu/ size, vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kèm hình ảnh. Thekat.shop sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới và chịu chi phí vận chuyển.

Sản phẩm & Size

Làm sao để chọn đúng size?

Bạn vui lòng tham khảo Bảng size (Size Guide) trên website. Nếu vẫn phân vân, hãy nhắn cho chúng tôi số đo của bạn để được tư vấn.

Cách bảo quản sản phẩm?

Mỗi sản phẩm đều có hướng dẫn bảo quản riêng trên tem. Nhìn chung, nên giặt tay hoặc giặt máy ở chế độ nhẹ, không dùng chất tẩy mạnh và phơi nơi thoáng mát.

Khác

Tôi cần hỗ trợ thêm thì liên hệ ở đâu?

Bạn có thể gọi hotline 0888.588.644 hoặc nhắn tin trực tiếp trên Instagram/Facebook của thekat.shop. Thời gian phản hồi: trong giờ hành chính, từ 9h đến 17h.